Kostenloser Versand für Bestellungen über 100 EUR

Bestellungen werden aus Deutschland versendet.

• Schneller europaweiter Versand*
  
• Versand mit Sendungsverfolgung (versichert**)
  
• Einfache Rückgabe und Umtausch
  

Sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Über den in der E-Mail enthaltenen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktiv werden.

Wichtige Informationen

Aufgrund unseres automatisierten Bestellsystems ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern oder Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren oder zu ändern. Sollten Sie einen Fehler in Ihren Adressdaten feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Lieferungen erfolgen ausschließlich von Montag bis Samstag.

* Haftungsausschluss: Die Lieferzeiten sind nur Richtwerte und es können keine Rechte daraus abgeleitet werden. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Verzögerungen, die durch unsere Versandpartner verursacht werden.

** Haftungsausschluss Versicherung: Alle Bestellungen sind während des Transports von Aurélien zur Lieferadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Adresse geliefert wurden, endet der Versicherungsschutz.

Alle Bestellungen werden von unserem Vertriebspartner in Deutschland (EU) versandt. Das bedeutet, dass für Bestellungen innerhalb der EU keine Einfuhrsteuern oder Zollgebühren anfallen.

Der internationale Versand außerhalb der EU ist derzeit nicht möglich. Wir bereiten derzeit die Erweiterung unserer Lieferziele vor und freuen uns darauf, diesen Service sehr bald anbieten zu können.

Nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung oder Lieferadresse zu ändern. Wir arbeiten mit einem automatisierten Versandpartner zusammen, und um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen fast sofort bearbeitet.

Wenn Sie falsche Adressdaten eingegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Alle Sendungen sind versichert*

Sollte die Lieferung Ihrer Bestellung länger als angegeben dauern, empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihre Tracking-Informationen zu überprüfen.

1. Versandstatus: Zugestellt

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen freundlich:

• Überprüfen Sie dies bei Ihren Haushaltsmitgliedern oder Mitbewohnern
  
• Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob diese das Paket in Ihrem Namen angenommen haben
  

Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Wir werden eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten.

Diese Untersuchungen können bis zu zwei Wochen dauern.

Durchschnittliche Lösungszeit: 4 Tage.

2. Versandstatus: Keine Aktualisierungen / Fehlercode

Wenn die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen (5–10 Tage) nicht aktualisiert wurde oder einen Fehlercode anzeigt, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Versanddienstleister.

Alternativ kann auch unser Kundensupport-Team eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten.

Diese Untersuchungen können bis zu zwei Wochen dauern.

Durchschnittliche Lösungszeit: 3 Tage.

3. Versandstatus: An Absender zurückgesandt

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an unseren Vertriebspartner zurückgesandt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Wir werden den Grund für die Rücksendung untersuchen und eine erneute Zusendung des Artikels an Sie veranlassen.

Wichtige Informationen

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete haften, die an eine falsche Adresse geliefert oder vom Versanddienstleister verloren wurden, wenn die Lieferadresse vom Kunden falsch eingegeben wurde.